Il presente documento fornisce le procedure di diagnostica autonoma per la risoluzione delle problematiche più frequenti relative alle centraline Sensy. Si prega di seguire la procedura di seguito indicata prima di richiedere assistenza tecnica.
Prima di procedere con la diagnostica specifica, è necessario verificare lo stato generale del dispositivo seguendo i passaggi indicati di seguito:
Controllare lo stato del LED della centralina. Il LED si trova all'interno del case ed è visibile attraverso la griglia presente sulla parte bassa della centralina. Se il LED è spento, procedere al punto 2 (Verifica Alimentazione). Se il LED è acceso, identificare il colore del LED dalla tabella seguente:
| Colore | Stato | Azione |
|---|---|---|
| Blu | Avvio | Fase temporanea durante l'accensione |
| Rosso | Non configurato | Configurare il dispositivo tramite app |
| Viola | In attesa ID backend | Attendere completamento configurazione |
| Verde | Operativo | Nessuna azione |
| Celeste | Offline (disconnesso WiFi) | Procedere al punto 3 |
In base allo stato del LED, procedere come segue:
La verifica dell'alimentazione deve essere eseguita esclusivamente quando il LED della centralina è completamente spento. In questo caso, è necessario controllare il corretto collegamento del cavo di alimentazione alla presa elettrica, verificare che la presa sia funzionante testandola con un altro dispositivo, controllare l'integrità fisica del cavo di alimentazione e verificare il collegamento del cavo alla centralina stessa. Se dopo aver completato tutte queste verifiche il LED rimane spento, è necessario contattare l'assistenza tecnica.
Verificare il corretto funzionamento della rete Wi-Fi testando la connessione Internet con un altro dispositivo sulla stessa rete, verificando l'assenza di modifiche a SSID o password della rete Wi-Fi, e controllando l'intensità del segnale Wi-Fi nella posizione della centralina.
In base ai risultati della verifica della connessione di rete, procedere come segue: